Returfrist
Vi erbjuder 100 dagar returrätt och bytesrätt för beställningar online. Returfristen börjar räknas från den dag då kunden har hämtat sin beställning från vald upphämtningsplats. För returer av varor som köpts i butiken är returfristen 14 dagar från dagen då varan köptes.
Returrätt
Rätten till retur gäller då varan inte har använts; etiketter och hängetiketter behöver vara kvar. Varan måste vara ren och i gott, säljbart skick. Var vänlig och returnera varan till oss ordentligt förpackad. Vi rekommenderar att du är rädd om varorna som du prövar hemma, så att varorna inte får fläckar eller exempelvis djurhår på sig.
Att returnera en vara
Returnera till webbshoppen:
1) Packa försiktigt varan du vill returnera. Lägg i en noggrant ifylld retursedel i paketet (du får den i samband med att du beställer, men du kan även skriva ut den här).
2) Stäng paketet och bifoga Postnord adressetiketten som följde med leveransen.
3) Ta paketet till Posten eller till Matkahuolto-kontoret.
Vi erbjuder gratis retur från Sverige för beställningar över 150 €.
Beställningar som är under 150 € tar vi en returavgift på 10 € som dras av från det belopp som ska återbetalas.
RePack returer (i Finland)
1. Lägg varan och den ifyllda retursedeln i din RePack.
2. Avlägsna adressetiketten på framsidan av RePack.
3. Tillslut RePack med kardborrebandet och säkra det med emballeringstejp.
4. Obs! Vänd inte på etiketten ”Reply Paid”, som visar paketkoden.
5. Ta paketet till närmaste postkontor eller Matkahuolto och ange följande retur-ID till medarbetaren: Posti 616908 alternativt Matkahuolto 9509198.
6. Be medarbetaren att skriva ut adressetiketten och fästa den på din RePack.
7. Lämna ditt RePack att levereras av Posten eller Matkahuolto. Be om ett returkvitto och spara det.
Klagomål och reklamationsrätt
Om varan är defekt eller inte går att använda på ett sådant sätt som man kan förvänta sig, kan du reklamera varan. Utöver konsumentskyddslagen kan varor ha en egen garantitid som lämnas av tillverkaren. Var vänlig och notera att garantin eller reklamationsrätten inte gäller varor som är uttjänta: tillverkaren eller importören kan komma att undersöka varan för att avgöra om den har uppnått sin normala tekniska livslängd.
Om att åberopa sin rätt till reklamation
Om du beställde varan från vår webbshop, behöver du först fylla i Reklamationsformuläret på vår webbsida. Vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt. Om du har köpt varan i en butik, ber vi dig att kontakta den butik där du köpte varan. Du kan hitta butikens kontaktuppgifter här.
Garanti
Garantitiden är olika lång för olika varor. Du kan läsa mer om allmänna garantipolicyer på det finska Konkurrens- och konsumentverkets webbsida.