Allmänna Villkor

Allmänt

Dessa allmänna villkor gäller för alla köp som görs via webbplatsen www.scandinavianoutdoor.se  Genom att lägga en beställning godkänner du de villkor som gäller vid tidpunkten för köpet. Villkoren gäller för privatkunder som är 18 år eller äldre. Alla leveranser och tjänster som tillhandahålls av Scandinavian Outdoor Oy omfattas av dessa villkor.

Företagsinformation

Denna webbplats ägs och drivs av:
Scandinavian Outdoor Oy
Lukkosepänkatu 7,
20320 Åbo,
Finland

Finskt företags-ID: Y-2066059-1

Kundservicekontakt

För frågor eller hjälp, kontakta vår kundservice:

Telefon: +358 (0)10 3970 590
E-post: info@scandinavianoutdoor.com

Beställning

Att göra en beställning via Scandinavian Outdoors nätbutik är enkelt och säkert. Välj produkter, lägg dem i kundvagnen och slutför köpet i kassan. Slutsteget är en orderbekräftelse som innebär att du åtar dig att betala för beställningen.

När köpet är genomfört får du en orderbekräftelse via e-post med viktiga detaljer om din beställning. Vi rekommenderar att du sparar bekräftelsen för dina egna uppgifter.

Ändringar i beställningen

Om du behöver ändra din beställning, kontakta kundservice så snart som möjligt. Observera att ändringar endast kan göras innan beställningen har bearbetats och skickats.

Avbeställning

För att avbeställa en order kan du logga in på ditt kundkonto (om köpet gjordes som registrerad kund) eller kontakta kundservice direkt. Avbeställning kan endast göras innan ordern har bearbetats och skickats.

Priser och betalning

Alla priser på webbplatsen anges i euro (EUR) och inkluderar moms för beställningar inom EU. För beställningar utanför EU tillkommer ingen moms om inget annat anges. Kontrollera aktuella priser genom att välja leveransland i vår landsväljare.

Fraktkostnader ingår inte i produktpriserna. Se avsnittet "Leverans" för mer information. För beställningar utanför EU kan lokala skatter, tullavgifter och andra tillkommande kostnader tillkomma vid leverans. Alla tullavgifter, skatter och avgifter är kundens ansvar.

Logistikföretag kan också ta ut en serviceavgift för att deklarera dina varor till tullen för din räkning. Värdet på ditt paket kommer att deklareras korrekt på tullformulären, antingen på själva paketet eller sänds digitalt, enligt myndigheternas krav. Observera att vårt fraktsystem är helt automatiserat och vi kan inte ändra tullformulär eller markera beställningar som "gåva", "prov" eller "utbildning". Innehållet och värdet på din beställning kommer att listas korrekt, och vi kan inte sänka det deklarerade värdet.

Specialerbjudanden och kampanjer gäller under angiven tidsperiod eller så länge lagret räcker. Vi förbehåller oss rätten att korrigera eventuella prisfel som kan förekomma.

Vår nätbutik använder Klarna Checkout och PayPal som betalningstjänstleverantörer. Beroende på vilket leveransland du väljer kan Klarna erbjuda flera betalningsalternativ. Dessa alternativ visas efter att du har angett dina personuppgifter i kassan. Vilken identifieringsinformation som krävs kan variera beroende på den specifika beställningen och kunden.

För att kunna erbjuda Klarnas betalningsalternativ kan vi dela dina personuppgifter, såsom kontakt- och beställningsinformation, med Klarna under köpprocessen. Klarna använder denna information för att bedöma din behörighet för deras betalningsmetoder och för att anpassa de tillgängliga alternativen för dig. Dina personuppgifter behandlas i enlighet med Klarnas integritetspolicy.

Leverans

Vi levererar till flera länder världen över. Beroende på din plats kan leveransen ske med Postnord, GLS, Posti, DHL Express eller UPS, och lokala partner kan hantera den slutliga leveransen.

Vi strävar efter att skicka beställningar av produkter i lager inom 1-2 vardagar efter att beställningen har lagts. För varor som är tillfälligt slut i lager eller som är gjorda på beställning varierar leveranstiden från cirka 5-10 arbetsdagar eller upp till 14-90 arbetsdagar, beroende på produkt.

När din beställning skickas får du ett leveransbekräftelsemail med en spårningslänk. Leveranstiden varierar mellan 3–14 arbetsdagar beroende på destinationsland.

För produkter som finns i lager varierar den typiska leveranstiden från 3 till 14 vardagar efter leverans, beroende på destinationsland.

Fraktkostnad

Fraktkostnaden varierar beroende på vald fraktmetod och destination. Den totala fraktkostnaden beräknas och visas under kassan. För den senaste informationen om tillgängliga fraktmetoder och tillhörande avgifter, vänligen besök våra Leveransvillkor.

Hämta beställningen

Paket som levereras till upphämtningspunkter kan hämtas inom den tidsram som anges av respektive transportföretag. Vanligtvis förvarar våra transportörer i Finland paket vid upphämtningspunkter eller automater i 7 till 10 dagar. När ditt paket har anlänt till upphämtningspunkten kan du verifiera exakt upphämtningsfönster för din beställning via den spårningslänk som tillhandahålls.

För beställningar som är avsedda för upphämtning i butik vid våra platser i Finland, kommer vi att hålla paketet i upp till 14 dagar.

För internationella beställningar kan leveranser göras antingen till din hemadress eller till en lokal upphämtningspunkt, beroende på destinationens land. Den lokala transportören kan hantera den slutgiltiga leveransen och kan ge specifika instruktioner om upphämtning eller hemleverans. För mer detaljerad information, vänligen hänvisa till våra Leveransvillkor på vår webbplats.

Ej upphämtade beställningar

Om en beställning inte hämtas från upphämtningspunkten inom den angivna tidsramen eller om den nekas av kunden, kommer den att returneras till vårt lager. Observera att för beställningar utanför EU, vid vägran att ta emot paketet, är kunden ansvarig för att täcka returfraktkostnaden, som uppgår till 50 €.

Vi förbehåller oss rätten att behålla den ursprungliga leveransavgiften för internationella beställningar som returneras till vårt lager utan föregående meddelande från kunden. I sådana fall kommer återbetalningen inte att inkludera leveransavgifterna.

Sen leverans

Om din leverans är kraftigt försenad har du rätt att avboka köpeavtalet utan att ådra dig ytterligare kostnader. Scandinavian Outdoor är dock inte ansvarigt för förseningar orsakade av faktorer utanför vår kontroll, såsom oförutsedda omständigheter eller problem med tredje parts transportör. I sådana fall är vi inte skyldiga att erbjuda kompensation, om inte annat avtalats mellan parterna eller krävs enligt tillämplig lag.

Skador och risker under transport

Scandinavian Outdoor ansvarar för din beställning tills den har levererats till dig. Om du mottar ett paket eller en produkt som verkar vara skadad, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post så snart som möjligt. När du anmäler en skada, vänligen inkludera bilder på den skadade förpackningen och/eller produkten för att underlätta lösningen.

Vid retur av en produkt är du ansvarig för att säkerställa dess säkra återlämnande. Vi rekommenderar att du använder en fraktmetod som erbjuder spårning för att bekräfta paketets framsteg och leverans.

Ångerrätt och returer

Vi erbjuder privata kunder en 100-dagars ångerrätt för beställningar i vår webbutik. Denna 100-dagarsperiod börjar från inköpsdagen.

Observera att ångerrätten inte gäller för:

  • Hygienprodukter

  • Graverade eller anpassade produkter

  • Specialbeställda varor

  • Fasta installationer (t.ex. skidbindningar)

Dessutom kan presentkort inte returneras eller bytas mot kontanter.

Utnyttja din ångerrätt

För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att avbryta transaktionen. Du kan göra detta genom att:

  1. Logga in på ditt konto på vår webbplats och skicka in en returanmälan via ditt konto.

  2. Använda returportalen som finns tillgänglig på vår webbplats.

Observera att du inte kan avbryta transaktionen genom att helt enkelt inte hämta beställningen eller vägra att ta emot den.

Ångerrätten gäller för oanvända och säljbara produkter. Produkten måste returneras tillsammans med prisskyltar, etiketter och originalförpackning, i rent och intakt skick. Vid retur av skor bör du undvika att fästa lim eller tejp direkt på kartongens yta.

Retur av produkten

För detaljerade och uppdaterade returinstruktioner, vänligen besök: Returinstruktioner.

Om en returnerad produkt tas emot i smutsigt skick, förbehåller vi oss rätten att dra av upp till 15 % av produktens pris för att täcka rengöringskostnader, med ett maximalt avdrag på 50 euro. Produkter som är svåra att rengöra eller innehåller hår eller djurpäls anses vara osäljbara, och i sådana fall kan vi inte erbjuda någon återbetalning för produkten. För vägledning om returprodukter, vänligen se de instruktioner som tillhandahålls av den finska Konkurrens- och konsumentverket.

Notera: Rätten att returnera inom 100 dagar gäller endast köp som gjorts via vår webbutik. För köp i butik gäller en 14-dagars ångerrätt.

Återbetalning

Vid avbokning av transaktionen kommer vi att återbetala alla betalningar som mottagits från dig i samband med köpet, inklusive standardfraktkostnader. Vi är dock inte skyldiga att täcka ytterligare fraktkostnader om du valt en leveransmetod som är dyrare än det billigaste alternativet vi erbjuder. Observera att om du returnerar endast en del av din beställning kommer fraktkostnader inte att återbetalas.

Vi kommer att behandla din återbetalning utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi mottagit de returnerade varorna. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.

Byte av produkter

Vi erbjuder inte automatiska byten för returnerade produkter. Om du vill byta en vara, vänligen returnera den ursprungliga produkten och lägg sedan en ny beställning via vår webbutik.

Avdrag för värdeminskning

Enligt Konsumentskyddslagen i Finland gäller ångerrätten endast för oanvända och säljbara produkter. Returnerade varor måste vara i originalförpackning och i samma skick som vid mottagandet.

Du får prova eller testa produkten för att bedöma dess natur, egenskaper och funktionalitet utan att förlora din ångerrätt. Om produkten dock testas utöver vad som anses vara rimligt och nödvändigt kan du bli ansvarig för eventuell värdeminskning. För mer information om returprodukter, vänligen hänvisa till vår sektion om Retur av Produkten.

Reklamationsrätt

Som privatkund har du rätt att reklamera en defekt produkt. Denna rätt omfattar ursprungliga defekter, transportskador och andra avvikelser från vad som överenskommits mellan dig och Scandinavian Outdoor, eller andra påvisbara fel. Scandinavian Outdoor ansvarar inte för defekter som uppstår på grund av felaktig användning, olyckor eller andra problem som orsakats av köparen. Normalt slitage betraktas inte som en defekt.

För att utnyttja din reklamationsrätt måste du anmäla problemet inom en rimlig tidsram, vilket generellt anses vara inom två (2) månader från det att felet upptäcktes.

Om du meddelar oss om ett problem inom denna period har du främst rätt att få produkten reparerad till sitt ursprungliga skick eller ersatt med en ny vara. I vissa fall kan du också ha rätt att avbryta transaktionen och få en återbetalning eller en prisreduktion motsvarande det belopp som betalats för produkten.

För reklamationer, vänligen skicka först en anmälan via vår webbplats och ge en detaljerad beskrivning av felet. Vi rekommenderar också att du inkluderar en bild som visar felet.

Reservationer

Scandinavian Outdoor förbehåller sig rätten att avbryta avtalet utan att ge återbetalning om kunden har gjort ett köp i ond tro baserat på felaktig information som angivits på vår webbplats, och som kunden visste eller borde ha vetat var felaktig. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, felaktigheter gällande produktpriser eller kvantiteter.

Force majeure

Scandinavian Outdoor ansvarar inte för att inte fullfölja sina avtalsenliga förpliktelser vid situationer utanför dess kontroll, inklusive sådana som inte rimligen kunnat förutses eller undvikas. Kunden har inte rätt till ersättning för skador som uppstår på grund av förseningar eller fel som orsakats av omständigheter utanför Scandinavian Outdoors kontroll och som inte rimligen kunnat undvikas. Sådana omständigheter inkluderar, men är inte begränsade till, officiella åtgärder eller försummelser, ny eller ändrad lagstiftning, arbetskonflikter, krig eller hot om krig, brand, explosion, översvämning, naturkatastrofer eller större olyckor.

Tvister

Tvister mellan Scandinavian Outdoor och kunden kommer att lösas i en rättslig domstol. Om ärendet hänskjuts till Konsumenttvistenämnden kommer Scandinavian Outdoor att följa nämndens beslut.

För konsumentrådgivning kan du kontakta Konkurrens- och konsumentverket via deras webbplats på www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta eller genom att ringa +358 2 9553 6901.

Du kan också lämna in ett klagomål via EU-kommissionens portal för tvistlösning online, tillgänglig här.