Reklamationer och garanti

Om du upptäcker ett fabrikationsfel i en produkt som köpts från oss, eller om den inte fungerar eller presterar som förväntat vid normal användning, kan du göra en reklamation på produkten. Vänligen kontakta oss så snart du märker felet.

Utöver konsumentskyddslagen kan vissa produkter ha en tillverkares garanti. Observera att garanti- eller reklamationsrätten inte gäller för produkter som har nått slutet av sin normala livslängd. Tillverkaren eller importören kan vid en inspektion av produkten fastställa att dess normala användningstid har passerat.

Hur du gör en reklamation

1. Fyll i reklamationsformuläret. Du kan också reklamera produkten från ditt eget klubbkonto. 

2. Vi kontaktar dig via e-post så snart som möjligt. Kontrollera även din skräppostmapp, eftersom meddelanden ibland kan hamna där av misstag.

Handläggning av din reklamation

Observera att produkten som reklameras måste tvättas eller rengöras innan den skickas till oss. Vårt mål är att hantera reklamationer så snabbt som möjligt. Vi kommer att begära ett utlåtande från tillverkaren eller importören angående reklamationen, eftersom många tillverkare vill utvärdera och eventuellt reparera produkten själva.

Tiden för att behandla en reklamation varierar beroende på defektens art och den berörda produkten. Ibland kan handläggningstider fördröjas av faktorer utanför vår kontroll, exempelvis om en defekt produkt skickas till tillverkaren för utvärdering eller reparation.

Om din reklamation godkänns är vår primära skyldighet enligt lag att reparera den defekta produkten. Om detta inte är möjligt kan du få en ersättningsprodukt eller en återbetalning.